টার্মস ও কন্ডিশনস

১.পরিচিতি ও শর্ত মেনে নেওয়া

FoodBox ময়মনসিংহ সদরে ঘরের মতো রান্না করা খাবারের মাসিক সাবস্ক্রিপশন ও ডেলিভারি সেবা দেয়। এই শর্তাবলী আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, অ্যাকাউন্ট খোলা, অর্ডার করা, ওয়ালেট রিচার্জ করা এবং সাবস্ক্রিপশন নেওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় “মেনে নিচ্ছি” চিহ্ন দিয়ে বা সেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে ধরা হবে। কোনো অংশে সম্মত না হলে দয়া করে সেবা ব্যবহার করবেন না।

২.আপনার অ্যাকাউন্ট

• ফোন নাম্বার দিয়ে লগইন করতে হয়। নাম, ফোন নাম্বার, হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বার ও ঠিকানা সঠিক দিতে হবে।
• ইমেইল দেওয়া ঐচ্ছিক। তবে পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে ইমেইলে রিসেট কোড পেতে এটি দেওয়া থাকা ভালো।
• পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে করা সব অর্ডার ও লেনদেন আপনার বলে গণ্য হবে।
• ভুল তথ্য দিলে, অন্যের তথ্য ব্যবহার করলে বা সেবার অপব্যবহার করলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখি।

৩.সেবা এলাকা ও ডেলিভারি

• আমরা শুধু আমাদের তালিকাভুক্ত জোনে ডেলিভারি দিই। অর্ডারের সময় সঠিক জোন ও পূর্ণ ঠিকানা দিন।
• সকাল, দুপুর ও রাত — এই তিন বেলার খাবার অর্ডার করা যায়।
• সাবস্ক্রিপশন চালু থাকলে ডেলিভারি ফ্রি। সাবস্ক্রিপশন ছাড়া অর্ডারে প্রতি বেলার খাবারে আপনার জোনের নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ লাগে, যা অর্ডার সামারিতে আগেই দেখানো হয়। খাবারের দাম ও ডেলিভারি চার্জ প্রতি বেলা খাবার হাতে পাওয়ার সময় দিতে হয়।
• ডেলিভারির সময় ফোন ধরুন এবং ঠিকানায় কেউ থাকুন। যোগাযোগ করা না গেলে বা খাবার গ্রহণ না করলে সেটি ‘ফেরত’ হিসেবে রেকর্ড হবে।

৪.অর্ডার ও সময়সীমা

প্রতিটি বেলার অর্ডারের একটি শেষ সময় আছে। সময় পার হলে সেই বেলার অর্ডার নেওয়া যায় না।

• দুপুরের খাবার: একই দিন সকাল ৮:৩০ এর মধ্যে।
• রাতের খাবার: একই দিন দুপুর ১:০০ টার মধ্যে।
• সকালের খাবার: আগের দিন রাত ১০:০০ টার মধ্যে।
• প্রতি মাসের ২য় ও শেষ শুক্রবার রান্নাঘর বন্ধ থাকে। এছাড়া অনিবার্য কারণে আমরা নির্দিষ্ট তারিখের মিল বন্ধ ঘোষণা করতে পারি — সেই তারিখে অর্ডার নেওয়া হয় না।
• একই দিনের একই বেলার খাবার নিজের জন্য একবারের বেশি অর্ডার করা যায় না। অর্ডার বাতিল করলে সেই বেলা আবার অর্ডার করা যায়।
• অর্ডারের সময় মেনুতে যে খাবার ও দাম দেখানো হয়, সেটিই প্রযোজ্য। সাপ্তাহিক মেনু আমরা বদলাতে পারি।

৫.অর্ডার বাতিল

বাতিলের সময়সীমা অর্ডারের শেষ সময়ের মতোই। সেই সময়ের মধ্যে আপনি নিজেই “আমার অর্ডার” পাতা থেকে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

• সময় পার হয়ে গেলে, বা খাবার প্রস্তুত বা ডেলিভারি হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা যায় না।
• ওয়ালেটের অর্ডার বাতিল করলে ওই খাবারের জন্য আটকে থাকা টাকা আবার নতুন অর্ডারে ব্যবহার করা যায়। আগে ওয়ালেট থেকে টাকা কাটা হয়ে থাকলে তা ওয়ালেটে ফেরত আসে।

৬.সাবস্ক্রিপশন

• প্যাকেজ বেছে, পেমেন্ট করে ও ট্রানজেকশন আইডি দিয়ে সাবস্ক্রিপশনের রিকোয়েস্ট পাঠাতে হয়। অ্যাডমিন পেমেন্ট যাচাই করে অনুমোদন দিলে তবেই সাবস্ক্রিপশন চালু হয়।
• একই সময়ে একটির বেশি চালু বা অপেক্ষমাণ সাবস্ক্রিপশন রাখা যায় না। সাবস্ক্রাইবার শুধু নিজের প্যাকেজের মেনু থেকে অর্ডার করতে পারেন।
• প্যাকেজের মেয়াদ প্যাকেজে লেখা থাকে (সাধারণত ৩০ দিন)। মেয়াদের মধ্যে ডেলিভারি চার্জ লাগে না এবং খাবারের টাকা ওয়ালেট থেকে মেটানো হয়।
• সাবস্ক্রিপশন ফি ফেরতযোগ্য নয়। অনুমোদনের পর সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে বা মেয়াদের মধ্যে সেবা কম নিলেও ফি ফেরত দেওয়া হয় না।
• যাচাইয়ে ট্রানজেকশন সঠিক না পাওয়া গেলে রিকোয়েস্ট বাতিল হয় এবং কারণ আপনাকে জানানো হয়। আপনি সত্যিই টাকা পাঠিয়ে থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭.ওয়ালেট ও পেমেন্ট

• শুধু চালু সাবস্ক্রিপশন থাকলে ওয়ালেটে টাকা যোগ করা যায়।
• ওয়ালেট রিচার্জ ম্যানুয়াল। বিকাশ, নগদ বা রকেটে টাকা পাঠিয়ে ট্রানজেকশন আইডি জমা দিতে হয় (প্রথম রিচার্জ সর্বনিম্ন ১,২০০ টাকা, এরপর সর্বনিম্ন ৫০ টাকা), অথবা হাতে নগদ দেওয়া যায়। অ্যাডমিন যাচাই করে অনুমোদন দিলে তবেই ওয়ালেটে টাকা যোগ হয়।
• ভুল, নকল বা আগে ব্যবহার হওয়া ট্রানজেকশন আইডি দিলে রিচার্জ বাতিল হবে।
• ওয়ালেটের অর্ডার করলে সেই খাবারের দাম ওয়ালেটে “আটকে” থাকে — অন্য অর্ডারে খরচ করা যায় না। খাবার ডেলিভারি হলে তখন সেই খাবারের টাকা কাটা হয়।
• ওয়ালেটের টাকা শুধু FoodBox-এর খাবার অর্ডারেই ব্যবহার করা যায়।
• সাবস্ক্রিপশন ছাড়া অর্ডার এবং গেস্ট মিলের দাম ডেলিভারির সময় ক্যাশ অন ডেলিভারিতে দিতে হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারির খাবার ফেরত এলে তার দাম ধরা হয় না।

৮.ফুড বক্স ও সিকিউরিটি ডিপোজিট

সাবস্ক্রাইবারদের খাবার একটি FoodBox বক্সে দেওয়া হয়। বক্সের নিরাপত্তার জন্য আপনার ওয়ালেটের ১০০ টাকা সিকিউরিটি ডিপোজিট হিসেবে আটকে রাখা হয়।

• সাবস্ক্রিপশন অনুমোদনের সময় ওয়ালেটের ১০০ টাকা আটকে যায়। টাকাটা ওয়ালেটেই থাকে, কিন্তু বক্স আপনার কাছে থাকা পর্যন্ত অর্ডারে খরচ করা যায় না।
• ওয়ালেটে ১০০ টাকা না থাকলে ঘাটতিটুকু “বাকি” থাকে। পরের রিচার্জ থেকে আগে ডিপোজিট পূরণ হয়, তারপর বাকি টাকা অর্ডারে ব্যবহার করা যায়।
• বক্স হারিয়ে গেলে বা ভেঙে গেলে ডিপোজিট থেকে ১০০ টাকা পর্যন্ত কেটে নেওয়া হয়। কাটার কারণ ও পরিমাণ রেকর্ডে থাকে।
• সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষে বক্স ঠিকমতো ফেরত দিলে আটকানো টাকা ছেড়ে দেওয়া হয় এবং আবার ওয়ালেট থেকে খরচ করা যায়।
• ডিপোজিট আটকানো, কাটা ও ছাড়ার প্রতিটি ধাপ রেকর্ডে রাখা হয়।

৯.গেস্ট মিল

অতিথির জন্য আলাদা খাবার অর্ডার করা যায় (গেস্ট মিল)। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট থেকে প্রতি মাসে সর্বোচ্চ ৭ দিন এবং ২১টি গেস্ট মিল নেওয়া যায়। গেস্ট মিলের দাম ও প্রতি বেলার ডেলিভারি চার্জ ক্যাশ অন ডেলিভারিতে দিতে হয় — সাবস্ক্রাইবারদেরও।

১০.ব্যবহারবিধি

নিচের কাজগুলো করা যাবে না:

• মিথ্যা তথ্য দেওয়া বা অন্যের পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• নকল বা অন্যের ট্রানজেকশন আইডি জমা দেওয়া।
• আমাদের কর্মী বা ডেলিভারি কর্মীর সাথে অসদাচরণ করা।
• সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা করা বা ওয়েবসাইটের স্বাভাবিক কাজ বিঘ্নিত করা।

এমন কিছু ঘটলে আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে এবং প্রয়োজনে আইনি ব্যবস্থা নিতে পারি।

১১.দায়বদ্ধতার সীমা

আমরা তাজা খাবার সময়মতো পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে আবহাওয়া, যানজট, হরতাল, বিদ্যুৎ বা ইন্টারনেট সমস্যা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের অন্য কারণে দেরি বা সাময়িক বন্ধ হতে পারে।

• খাবারে অ্যালার্জি বা বিশেষ প্রয়োজন থাকলে অর্ডারের নোটে জানান। আমরা সাধ্যমতো খেয়াল রাখব, তবে সব ক্ষেত্রে নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
• আমাদের ত্রুটির কারণে কোনো খাবার ভুল বা অসম্পূর্ণ এলে বা টাকা ভুলভাবে কাটা হলে আমরা যাচাই করে সমন্বয় করব। যেকোনো ক্ষেত্রে আমাদের দায় সংশ্লিষ্ট অর্ডারের মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১২.শর্তাবলী বদলানো

প্রয়োজনে আমরা এই শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। বদলানো শর্ত এই পাতায় প্রকাশের পর থেকে প্রযোজ্য হবে এবং “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ বদলে যাবে। হালনাগাদের পরও সেবা ব্যবহার করলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

১৩.যোগাযোগ

এই পাতা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।